Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги[1] после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом.

При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г.

Ленина, д. 75, офис 301 Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-54576 Эл № ФС77-61449 от 10.04.2015 г. Сервис предварительной записи теперь доступен и для простых петербуржцев.

Основанием для обращения к руководителю МФЦ должен быть серьезный проступок одного или нескольких работников учреждения (утеря или фальсификация документов, вымогательство и т.д.).

Если имеет место грубое правонарушение (мошенничество, вымогательство), обращаться с жалобой на МФЦ следует в правоохранительные органы, а именно – прокуратуру.

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение.

В ситуациях, вынудивших клиента МФЦ идти в суд, необходимо руководствоваться дополнительными документами, в частности, Кодексом административного судопроизводства.

Жалобы на мои документы по оплате москвы

N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы».

На официальном сайте МФЦ СПб можно проверить статус заявки и готовность документов. Выберите соответствующий раздел под названием «Проверка статуса заявления».

Число обращений в МФЦ Фрунзенского района для оформления государственных услуг только за 1 квартал 2015 по сравнению с аналогичным периодом 2014 года выросло на 8349 обращений.
Для предоставления гражданам услуг различных учреждений, в нашей стране образована система многофункциональных центров (МФЦ).

Основными принципами работы этих учреждений являются доступность и оперативность предоставления услуг.

Но недобросовестность некоторых сотрудников, злоупотребление служебным положением или недостаточность квалификации иногда приводят к конфликтным ситуациям, вынуждая клиентов центра подавать жалобы на МФЦ, чтобы отстоять свою позицию и добиться наказания виновных.

О том, с каким успехом идёт борьба, я решила выяснить у директора МБУ «МФЦ городского округа Балашиха» Сергея Шульгина. – Сергей Николаевич, количество «окон» увеличилось, но норматив в 15 минут ожидания по-прежнему недостижим.
В качестве виновника, в жалобе может быть указан либо конкретный сотрудник МФЦ, либо само это учреждение, по усмотрению заявителя.

Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично.

В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись.

Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов. Если загруженность МФЦ не позволяет обеспечить достижение данного показателя, учредителем центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания.

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной-правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

Скоро гражданину в рамках его жизненной ситуации не нужно будет обращаться в разные организации, чтобы собрать все необходимые ему документы, а будет достаточно обратиться в один МФЦ.

Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.

Текст жалобы в прокуратуру на МФЦ должен содержать следующее: Название прокурорского органа, ФИО прокурора, на чьё имя составлено заявление; Укажите свои ФИО, адрес, контактные данные; Укажите название МФЦ, его адрес и ФИО руководителя; В тексте документа необходимо будет указать все факты нарушения и обстоятельства, в которых оно произошло.

Жаль, что они не совпадают с интересами простых граждан, ради удобства и комфорта которых и затевалось все это дело, которым он руководит.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления» определены вопросы взаимодействия МФЦ с органами государственной власти, местного самоуправления, заключения соглашений о взаимодействии, а также утверждены перечни услуг, предоставление которых организуется в МФЦ. Утвержденные перечни включают в себя наиболее массовые и востребованные населением услуги, предоставление которых организуется во всех МФЦ страны.

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

И в конце нашего интервью ещё раз хочу отметить, что благодаря принятым мерам, мы планируем к 1 сентября значительно сократить время ожидания в очередях, приблизившись к нормативу в 15-20 минут.

Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств.
Любой клиент МФЦ имеет право подавать жалобу всегда, когда он сочтет, что неправомерные действия его сотрудников причинили ему моральный или материальный ущерб.

ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип; указать дату и время выдачи талона электронной очереди; ввести номер талона; коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов); по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб); отправить сообщение. Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Подкрепите свой рассказ датами и прочей конкретикой; Выдвиньте требование к прокуратуре, о проведении проверки и ликвидации последствий нарушения со стороны МФЦ; Приведите перечень документальных доказательств, способных подтвердить ваши слова, и приложите копии документов к жалобе; Поставьте подпись и дату составления.

Или привлекать к обслуживанию заявителей сотрудников бэк-офиса, и консультантов? Или уж не гнаться за рейтингом, а создать нормальные условия для оказания уже имеющихся услуг? Сотрудники ведь тоже не железные! А режим работы МФЦ вообще просто возмутительный, словно специально придумано, чтоб работающие люди не смогли без отрыва от работы получить услугу.

Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).

В мфц ждала очереди час куда пожаловаться

С его помощью они могут оформить такие востребованные услуги, как регистрация прав на недвижимость, выдача/замена паспорта гражданина РФ, материнский капитал и многие другие. Предварительная запись в МФЦ осуществляется по телефону: 576-26-74.

Время ожидания приема в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг сокращается Время ожидания приема в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг сокращается Услуги МФЦ высоко востребованы у жителей района и города.

Используя эту форму, Вы можете проверить статус заявки в МФЦ по номеру обращения. Идентификатор заявления (номер обращения) был выдан вам при обращении в МФЦ Санкт-Петербурга.

А обращаться в надзорные или судебные органы имеет смысл тогда, когда не получилось урегулировать инцидент в рамках этого учреждения или вышестоящих организаций системы МФЦ. Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г.

№ 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» установлены требования к функционированию МФЦ в целях обеспечения единообразного применения таких требований в каждом из МФЦ на территории страны, в том числе требования к материально-техническому обеспечению МФЦ, к информационно-коммуникационным технологиям, применяемым в деятельности МФЦ, к взаимодействию МФЦ с организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, к количеству окон обслуживания, режиму работы, к площади, зонированию, к расположению МФЦ. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г.

Источник: //teatr-nuradilova.ru/khozyaystvennoe-pravo/6592-vremya-ozhidaniya-v-mfc-peterburga-normativ-kuda-zhalovatsya.html

Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться – гражданское право – 2019

Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

1. Максимально допустимое время приёма документов в МФЦ составляет 20-30, при этом ожидания в очереди не может превышать 15 минут.

2. Максимально допустимое время получения документов при их готовности составляет 5, при этом ожидания в очереди не может превышать 15 минут.

3. Максимально допустимое время получения информации о порядке оказания государственной или муниципальной услуги: 3.1 При личном обращении в МФЦ составляет 10 минут, при этом время ожидания в очереди не может превышать 15 минут. 3.2 При обращении по электронной почте – 1 рабочий день с момента обращения.

Москва Ответы юристов (3)

Уточнение клиента Как лучше оформить жалобу, на имя начальника этого же отделение ФМС или в вышестоящую истанцию? 05 Марта 2018, 01:49 Есть вопрос к юристу?

Плюс к этому, в случае наличия очереди, необходимо учитывать ожидания в очереди, которое также лимитировано.

Максимальное время ожидания в очереди устанавливается: при первичной подаче документов на получение паспорта — 15 минут, при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи — 5 минут со, на которое была осуществлена запись, при подаче дополнительных (недостающих) документов на получение паспорта, запроса на получение информации — 10,

Выезд под кирпич на полосу с односторонним движением какое нарушение пдд

Мы бы с удовольствием не пользовались МФЦ, если бы была альтернатива. Может и не нужна эта структура вообще? Отменить её совсем? А деньги из местного бюджета на что-нибудь более полезное потратить? Постоянно слышу такое мнение от жителей района.

И жалобы на долгое ожидание в очереди, и на некачественные консультации и даже на грубость. Но меня всегда обслуживали качественно и вежливо. И я считала, что идея МФЦ не такая уж и плохая. А вот сегодня, после полуторачасового ожидания, я теперь уже думаю, что без МФЦ было бы лучше. В 2012 г.

сын очень быстро и легко получил справку об отсутствии судимости без МФЦ! Или пусть будет МФЦ, просто директора поменять? Правда, тогда может рейтинг не будет такой высокий… Это ж талант надо иметь при таком слабом качестве обслуживания иметь высокий рейтинг! Нет, Чучуев В.П.

все же молодец! Альтернативы похоже ему нет. Не каждый так сможет.

Куда жаловаться на мфц?

Также в библиотеке на пр. Октябрьский, 5, в Центральной городской библиотеке, тоже располагается наше окно, оно достаточно эффективно.

Кстати, у нас есть следующая задача — создать в Карелии МФЦ для бизнеса.

— Судя по статистике, приведенной на вашем официальном сайте, за прошедший год центры оказали более 330 тысяч консультаций и услуг.Это предел ваших возможностей на данный момент? — На самом деле, там опубликованы только факты обращения по государственным и муниципальным услугам…

То есть эта цифра не совсем верна? — Нет, она абсолютно верна.

Мы работаем в автоматизированной информационной системе МФЦ, которая интегрирована с проектным офисом Минэкономразвития РФ.

Куда жаловаться на работу мфц?

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

  • Руководство самого центра,
  • Прокуратура,
  • Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений.

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

Сегодня степень доверия граждан на конец 2016 года (был проведен мониторинг) составляет порядка 95 процентов. То есть 95 процентов людей, обратившихся в МФЦ, довольны качеством предоставления услуг.


Третий показатель — наверное, самый серьезный показатель для меня как для руководителя учреждения, потому что его необходимо организовывать «в натуре». Это 15-минутное ожидание в очереди.

То есть люди должны потратить в очереди не более 15 минут при получении государственных и муниципальных услуг… — Сколько у нас сейчас по итогам 2016 года? — Если брать по отделам, по районам, то, конечно, получается совершенно разная картина.У нас в Петрозаводске сегодня среднее время ожидания — 23 минуты.

А если не секрет, каков средний размер зарплаты специалиста? — Специалисты в одном окне получают порядка 17 тысяч, это при наличии северного стажа, с учетом «северных».

Размер не от меня зависит, а от учредителей: мы республиканское учреждение и имеем тот бюджет, который нам выделяется. — Вы говорите, ваш учредитель – это Министерство экономического развития.

А средства, которые вам выделяются, берутся из республиканского бюджета, федеральных денег здесь нет? — Республикой был получен федеральный трансферт на создание МФЦ, мы провели в шести районах капитальный ремонт, приобрели серьезное оборудование.

А вторая часть субсидирования федерального бюджета сегодня заключается в том, что по госпошлинам, которые человек оплачивает по государственным услугам, 50 процентов, в том случае, если человек обратился в МФЦ, попадают в республиканский бюджет.

В балашихинском МФЦ более чем на треть сократилось время ожидания в очереди

О том, с каким успехом идёт борьба, я решила выяснить у директора МБУ «МФЦ городского округа Балашиха» Сергея Шульгина.

– Сергей Николаевич, количество «окон» увеличилось, но норматив в 15 минут ожидания по-прежнему недостижим. Почему?

– Что из всего перечисленного реализовано на базе балашихинского МФЦ?

– Кстати, о кадрах. Сколько сейчас сотрудников в МФЦ и хватает ли их для облуживания жителей?

– Будут ли улучшаться условия комфортности МФЦ и повышаться качества оказываемых услуг?

Кроме того, вы спокойно сможете взять талон на любой другой день, удобный для вас, в течение предстоящей недели. Это позволяет спланировать своё время.

И в конце нашего интервью ещё раз хочу отметить, что благодаря принятым мерам, мы планируем к 1 сентября значительно сократить время ожидания в очередях, приблизившись к нормативу в 15-20 минут.

При этом количество услуг продолжит увеличиваться.

Беседовала Анна ЗАГОРСКАЯ

Балашихи, пр. Ленина, д. 75, офис 301

Телефон: (964) 523-73-09

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-54576

Услуги МФЦ высоко востребованы у жителей района и города.

Число обращений в МФЦ Фрунзенского района для оформления государственных услуг только за 1 квартал 2015 по сравнению с аналогичным периодом 2014 года выросло на 8349 обращений.

Справочную информацию о работе многофункциональных центров Санкт-Петербурга можно получить по телефону центра телефонного обслуживания 573-90-00 и на портале «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге » www.gu.spb.ru.

    • Livejournal
    • LiveInternet
    • MySpace
    • Linkedin
    • Администрация Губернатора Санкт-Петербурга
      • Общая информация
      • Структура Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
      • Подведомственные учреждения
      • Сведения о руководителях
      • Проекты нормативных правовых актов
      • Обсуждение правовых актов о нормировании в сфере закупок
      • Программы и планы
      • Информация о проверках
      • Информация о размещении заказов
      • Совместный план законопроектной работы Законодательного Собрания СПб и Губернатора СПб на 2018 годы
      • Кадровая политика
      • Обращения граждан
      • Комитеты и Управления в составе Администрации Губернатора Санкт-Петербурга
      • Гражданская служба
      • Наградная политика
      • Выдвижение кандидатов в члены Общественной палаты
    • Пресс-центр

    © 2001–2018 При перепечатке материалов ссылка обязательна

    Сегодня на сайте 552

    на актуализацию контента CTRL + ENTER

    Администрация Санкт-Петербурга :191060, Санкт-Петербург , Смольный.

    Справочная служба Администрации Санкт-Петербурга : (812) 576-41-11

    Смотрите видео: Заседание Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально экономического развития (September 2019)

    Источник: //advokat-buro.info/5899-vremia-ozhidaniia-v-mfts-peterburga-normativ-kuda-zh.html

    Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

    Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

    Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

    Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

    Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

    Когда можно подать жалобу на МФЦ?

    Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

    В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

    Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

    Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

    • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
    • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
    • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
    • допущенные ошибки в документах.

    Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

    • хамство сотрудников;
    • нецензурная брань в адрес клиентов;
    • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

    Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

    Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

    Куда жаловаться на МФЦ?

    Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

    Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

    Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

    • официальный сайт «Мои документы»;
    • электронная приемная.

    О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

    Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

    Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

    • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
    • номер офиса «Мои документы»;
    • Ф.И.О. заявителя.

    Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

    Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

    После визита на портал необходимо:

    1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
    2. Написать подробное письмо.
    3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

    Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

    Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

    Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

    Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

    Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

    В заявлении указывают:

    • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
    • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
    • доказательства совершенных нарушений;
    • требования и просьбы;
    • дату и подпись.

    Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

    Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

    Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

    Жалоба составляется 2 способами:

    • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
    • непосредственно в здании прокуратуры.

    Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

    • сведения об адресате с указанием должности;
    • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
    • основной текст;
    • доказательства мошенничества или нарушения;
    • требования;
    • дата и подпись.

    Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

    Обращение в суд

    Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

    Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

    Как подать жалобу на МФЦ?

    Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

    Образец жалобы на МФЦ

    Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

    • контактные данные заявителя и наименование центра;
    • текст с объяснениями;
    • требования.

    Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

    Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

    Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

    Возмещение вреда, причиненного заявителю

    Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

    • просьбу о начислении моральной компенсации;
    • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

    Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

    Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

    в данных на странице, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник: //mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/

    Куда жаловаться на медленную очередь в мфц

    Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

    Москвичи смогут пожаловаться на сроки и качество оказания услуг в многофункциональных центрах госуслуг через портал «Наш город», сообщает агентство «Москва» со ссылкой на руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Анастасию Ракову. К осени, по ее словам, на портале также появится раздел по приему жалоб на ход капремонта в многоквартирных жилых домах. понимаю, что скорее всего, это бессмысленно.

    Но реально на получение документа, по регламенту необходимо 21 день, у меня ушло уже полтора месяца и справки еще нет на руках жаловаться буду, ибо это просто реально уже допекло. — Судя по статистике, приведенной на вашем официальном сайте, за прошедший год центры оказали более 330 тысяч консультаций и услуг.

    Это предел ваших возможностей на данный момент?

    — На самом деле, там опубликованы только факты обращения по государственным и муниципальным услугам.

    Мфц воронеж долгая очередь куда пожаловаться

    ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

    1. отправить сообщение.
    2. ввести номер талона;
    3. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
    4. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
    5. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);

    Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

    1. отправка обращения.
    2. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
    3. описание проблемы;
    4. прикрепление подтверждающих фотоснимков;

    Департамент госуправления Минэкономразвития России Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ.

    Куда жаловаться на ожидание в очереди мфц астрахани

    • Основания для подачи жалоб
    • Подача жалобы руководству
    • Правила составления жалобы
    • Обращение в прокуратуру
    • Подача иска в суд
    • Образец жалобы
    1. Написать письмо и отправить по адресу 125993, г.

    Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, д.

    • Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
    • Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).

    Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;

  • Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел.

    Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы.

  • Как подать жалобу на МФЦ

    Так как данная организация призвана качественно и своевременно обслуживать граждан, то жалобы могут заключаться в нарушении прав потребителей услуг: ВАЖНО! Если работник МФЦ для оказания услуг требует представления документов или оплаты, противоречащих федеральному законодательству или прочим нормативным документам РФ, на него налагается административный штраф 1,5-3 тыс.

    рублей. За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

    1. дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
    2. уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.
    3. административная ответственность с начислением штрафа;

    ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ).

    Очередь в мфц куда жаловаться

    Подача жалобы руководству Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры:

    • Книга обращений (жалоб). Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей.

    Писать в жалобной книге можно и анонимно, и с указанием личных и контактных данных.

    Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

    Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

    11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть: Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

    Куда жаловаться большая очередь в мфц

    МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (//uslugi.mosreg.ru/): 3. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

    Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

    11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

    Это может быть:

    1. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
    2. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т.

    п.)

    Жалоба на МФЦ

    Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

    • Федеральная антимонопольная служба.
    • Правительство в субъекте.
    • Прокуратура.
    • Уполномоченный МФЦ субъекта.
    • Департамент государственного управления.

    Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

    1. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
    2. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;

    Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

    Жалоба на МФЦ: способы и основания

    Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

    Основанием для подачи жалобы может послужить: Куда жаловаться на МФЦ:

    • Руководству самого Многофункционального центра.
    • В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
    • В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

    Рассмотрим каждый способ подробнее.

    Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами: 1. Записать жалобу в Книгу обращений. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра.

    Источник: //152-zakon.ru/kuda-zhalovatsja-na-medlennuju-ochered-v-mfc-12444/

    Куда жаловаться на МФЦ? | Способы 2019

    Время ожидания в мфц петербурга норматив куда жаловаться

    Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

    • Для жителей Москвы и МО –
    • Санкт-Петербург и Лен. область –
    • Бесплатный номер для регионов РФ –

    Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

    Основанием для подачи жалобы может послужить:

    • некомпетентность работников учреждения;
    • необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
    • отсутствие необходимых бланков;
    • нарушения срока регистрации заявления;
    • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
    • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
    • нарушение сроков выдачи документов;
    • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
    • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
    • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
    • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

    Куда жаловаться на МФЦ:

    1. Руководству самого Многофункционального центра.
    2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
    3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

    Рассмотрим каждый способ подробнее.

    Жалоба руководству МФЦ

    Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами:

    1. Записать жалобу в Книгу обращений.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

    2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

    Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

    Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

    МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

    Элект. приемная: //md.mos.ru/reception/

    И по электронной почте: md@social.mos.ru

    Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – //www.mos.ru/feedback/):

    Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (//gorod.mos.ru/?show=info):

    Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

    Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (//uslugi.mosreg.ru/):

    3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

    В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

    • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
    • ФИО руководителя учреждения;
    • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
    • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
    • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
    • дату составления и подпись.

    Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

    Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

    Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

    Если жалоба связана:

    • с отказом в приеме документов;
    • с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
    • с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

    срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

    Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

    Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

    Жалоба в прокуратуру

    Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру. В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор.

    Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

    1. наименование органа прокуратуры;
    2. ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
    3. полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
    4. факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
    5. требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
    6. перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
    7. дата составления и подпись.

    Жалобу можно представить:

    • лично (через представителя);
    • по почте;
    • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

    Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом:

    Юрист24
    Добавить комментарий