Возврат детского постельного белья

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Возврат детского постельного белья

Покупая в магазине текстильную продукцию, мы можем сразу не заметить несоответствия товара. Только придя домой и, раскрыв упаковку, можно обнаружить, что размер не подходящий или расцветка не такая, как на упаковке, а что ещё хуже — можно найти дефект. Что делать в таком случае? Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин? Что говорит закон?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате постельного белья в магазин

Подлежит ли возврату постельное бельё по закону? Каждый клиент защищён законодательством и имеет право вернуть товар обратно. Однако существует список продукции, которую можно вернуть только если был обнаружен заводской брак. Относятся ли к этому списку постельные изделия? Когда постельное бельё нельзя вернуть, а когда можно? В этой статье мы подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.

Если вы купили комплект и обнаружили, что на нем присутствует дефект или он неправильной комплектации, то вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней. Чтобы у вас приняли товар обратно нужно иметь товарный чек, подтверждающий покупку.

Когда постельное бельё надлежащего качества, возврату оно не подлежит. Что же касается других случаев, таких как: не подошёл размер, цвет и т.д., то продавец может отказаться брать товар обратно и возвращать деньги.

Сотрудник может сослаться на постановление, в котором упоминается о швейной продукции не подлежащей возврату. Но к этим изделиям относятся нательное бельё: пижамы, нижнее бельё, носки и т.д.

Постельное бельё не относится к категории трикотажной продукции, которую по закону нельзя возвращать. Поэтому всё же возможно добиться замены изделия.

Причины и условия возврата

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек.

При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет.

Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар.

При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу.

При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Если изделие, которое вы купили, имеет повреждения, вы вправе вернуться в магазин и попросить заменить на другой товар.

Но, что нужно предпринять, если у вас другая причина? Удастся ли возврат постельного белья надлежащего качества? Многое зависит от самого сотрудника, так как он вправе не принять изделие обратно.

Но если вы приведёте веские причины и обратитесь в течение законного срока, то работник магазина, возможно, пойдёт вам навстречу. Однако нужно обратить внимание на несколько моментов:

  • упаковка должна остаться целой и иметь хороший вид;
  • изделие не должно быть использовано;
  • иметь при себе чек.

Во избежание подобной ситуации необходимо внимательно совершать покупки.

При выборе постельного белья обращайте внимание на целостность упаковки, соответствия цены и качества, размер и составляющие комплекта. Можно заранее почитать отзывы о конкретной фирме и её продукции.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Что необходимо предпринять, если дома вы увидели повреждения на купленном постельном изделии? Подлежит ли оно возврату или обмену? Если купленная продукция имеет дефект, то клиент вправе поменять его на аналогичное изделие, однако сделать это необходимо в течение двух недель. Зачастую если сразу же обратиться к сотруднику магазина и указать на видимый брак, магазин пойдёт навстречу клиенту и произведёт обмен на хороший товар.

Но как быть, если сотрудник не проявил желания помочь и отказал в замене на другой товар. Закон регулирует данные ситуации. Покупатель вправе оформить претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. По прошествии этого срока, если вам не дали положительного ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Возврат комплекта, купленного в интернете

В последнее время всё больше набирают популярности покупки в интернет-магазинах. И это не удивительно, ведь этот способ имеет множество преимуществ. Однако, что делать, если товар не подошёл или имеет недостатки? Можно вернуть постельное бельё, купленное в интернет-магазине?

Интернет-магазин является такой же торговой площадкой, как и обычный магазин, а значит и ответственность несёт такую же.

 К тому же клиентов онлайн покупок защищает право отказаться от товара во время курьерской доставки или на почте при детальном рассмотрении изделия. При этом вам, возможно, придётся оплатить доставку.

Если же продукция была с дефектом, то оплачивать транспортировку обязан магазин.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах.

Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах.

Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

Скачать образец претензии можно тут

Когда отказ в возврате является правомерным?

В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен? Вот некоторые из них:

  • покупатель обратился по истечении двух недель;
  • на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
  • отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
  • нет товарного чека;
  • повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.

Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.

Если продавец отказывается принимать товар

Оказавшись в неприятной ситуации с покупкой некачественного товара, ещё больше огорчить может поведение сотрудников магазина, когда продавец нарушает закон. Что делать? Необходимо соблюсти законный порядок и предпринять определённые шаги.

 Во-первых, нужно предъявить претензию. В ней необходимо написать причину возврата. Часто хватает одного заявления, чтобы сотрудник магазина передумал.

И всё же, если он настаивает на своём, то вам следует обратиться за помощью к государственным службам.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Судебная практика

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы.

Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством.

Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции.

Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек. Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд.

Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.

Источник: https://PravPotreb.com/tovary/vozvrat-postelnogo-belya.html

Закон о детском белье возврату

Возврат детского постельного белья

/Возврат и обмен/Постельное бельё Потребительские товары с точки зрения законодательства подразделяются на две группы – те, которые подлежат возврату, и те, которые не могут быть возвращены в магазин ни при каких обстоятельствах.

Порой гражданам приходится делать покупки, о которых они впоследствии жалеют. И на помощь приходит закон «о защите прав потребителей», позволяющий вернуть некоторые товары, даже если они имеют хорошее качество. Конечно, есть несколько исключений из этого правила.

Относится ли к ним белье? Закон о возврате постельного белья Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо.

Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  • обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
  • возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  • замена аналогичным продуктом впоследствии.

Можно ли сдать постельное белье ненадлежащего (бракованного) качества обратно? На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации.
Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:

  • ткань «красит»;
  • элементы белья растянуты;
  • материал «полез»;
  • неравномерная окраска.

Дополнительная информация В этих ситуациях, если брак однозначно – дело рук производителя, постельное белье может быть возвращено без особых проблем.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Если оно написано в день, когда была совершена покупка – средства обязаны вернуть на следующий день. Выплата средств осуществляется из кассы, в которую и были внесены средства от сделки.Так выглядит классический алгоритм возврата постельного белья на протяжении 14-ти дней с момента покупки.

Если постель куплена в интернете Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели. Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата.
Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки. Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.

  • 17-я статья (п.

1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.

  • 18-я статья первый пункт.

    Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.

  • Ст.

    19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.

  • 25-я статья.
  • В то же самое время, некоторые условия не могут быть выполнены, если у продавца нет возможность устранения недостатков, или замены на другой товар по причине отсутствия его в продаже.

    Отказывать же в возврате денежных средств продавец не имеет права, однако может потребовать в таковом случае возврата ему товара, обладающего ненадлежащим качеством.

    Критериями, позволяющими определить качество детских товаров, являются, в первую очередь:

    • На товаре в обязательном порядке должна быть нанесена вся предусмотренная законодательством маркировка.

    Возврат белья по закону

    Потребитель должен оформить в магазине претензию, со ссылкой на 25-ю статью закона « О защите прав потребителей». Это заявление можно писать в произвольной форме, где он четко указывает причину возврата белья.

    В заявлении также указываются личные данные потребителя, в том числе и паспортные, дата покупки, цена покупки, способ выплаты денег, контактные данные покупателя. Этот документ должен быть в двух экземплярах, один из них — оставляется продавцу.

    https://www.youtube.com/watch?v=RlJzmWPjsGk

    Если продавец предлагает осмотреть товар, то он должен сделать это в присутствии покупателя. Экспертизы на данную категорию товаров не предусмотрено.

    Тем не менее, законодательно никак не ограничивается возможность вернуть продавцу весьма широкий список детских товаров, в которые входит:

    • Детская одежда (кроме носков, чулков, колгот, пелёнок, конвертов и нижнего белья);
    • Детские журналы и газеты;
    • Игрушки для детей, за исключением сложных технических и электронных;
    • Коляски;
    • Другие товары, не входящие в список изделий, запрещенных к обмену или возврату.

    Продавец не может отказывать в обмене и возврате детских товаров из этого списка, даже если они обладают надлежащим качеством, если покупатель исполнил все необходимые для такового обмена условия.

    Подлежат ли возврату детские вещи?

    В гарантийный износ не входит:

    • Износ во время эксплуатации,
    • Разрывы, порезы и потертости,
    • Если ткань выгорела или выцвела,
    • Образовались катышки,
    • Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды,
    • Поломка фурнитуры.

    Пожалуйста, будьте внимательны: детский нательный трикотаж надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Таков закон, и мы его не нарушаем.

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

    N 55) …- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).….

    Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

    Внимание

    Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

    В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст.

    Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

    Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

    • дату приобретения;
    • полную стоимость покупки;
    • способ, которым она была оплачена;
    • адрес и телефон.

    К сведению Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца.

    Источник: http://aval48.ru/zakon-o-detskom-bele-vozvratu/

    Подлежит ли постельное белье возврату в 2019 году? Как вернуть?

    Возврат детского постельного белья

    Разновидностей постельного белья так много, что покупателю порой непросто сделать выбор без предварительного изучения вопроса.

    Иногда после покупки оказывается, что приобретённое постельное бельё вовсе не такое, как хотелось.

    Бывает, что несоответствие размеру обнаруживается лишь после вскрытия упаковки и примерки.

    Подлежит ли возврату постельное белье? Ответ на этот вопрос – далее.

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

    Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

    В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

    • Закон № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
    • Постановление Правительства №55 от 1998 года.

    Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается. Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

    При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

    В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

    Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

    Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

    Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

    Как вернуть постельное бельё в магазин?

    Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

    • размер;
    • внешний вид;
    • расцветка и т.д.

    В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

    • Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
    • Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
    • Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
    • Сохранить в наличии все части комплекта.

    Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

    Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

    В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

    Возврат/обмен постельного комплекта ненадлежащего качества

    Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

    Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

    • комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
    • нарушена целостность ткани;
    • расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
    • плохо прострочены швы;
    • размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
    • состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).

    В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

    Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.

    Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

    Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

    Возврат постельного белья, купленного в интернете

    При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.

    К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.

    Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.

    Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.

    Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.

    Когда отказ в возврате является правомерным?

    Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.

    Подобное допускается, если:

    • Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
    • На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
    • Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
    • Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
    • Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
    • Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.

    Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.

    Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится.

    Что делать, если бельё не принимают?

    Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

    Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

    • Комитет по защите прав потребителей.
    • Роспотребнадзор.
    • Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

    Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

    • Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
    • Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
    • Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
    • Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

    Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

    Источник: http://zaschita-prav.com/podlezhit-li-postelnoe-bele-vozvratu/

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин и что гласит закон

    Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок.

    Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату.

    Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

    Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

    Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

    Знайте, что это постановление распространяется только на нательное белье – носки, пижамы, ночные рубашки и другую тканевую продукцию. Постельные комплекты можно вернуть.

    Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

    Вам попался упрямый или сам незнающий законы продавец? Он категорично отказывается принять возвращаемое изделие? Смело обращайтесь к юристу.

    Законодательство защищает ваши права, допуская возврат не подошедшего постельного набора без указания причин в двухнедельный срок.

    Рассмотрим другую ситуацию. Вы обнаружили дефект/брак на изделии – продавец обязан его заменить. Магазин должен вернуть деньги, даже если сроки возврата истекли.

    Условия возврата

    Возвращая КПБ, необходимо соблюдать определенные требования:

    1. Упаковка комплекта со всеми данными фирмы-производителя должна быть не повреждена.
    2. Бельевой набор полностью укомплектован.
    3. Отсутствуют следы использования, порчи или стирки.

    Если КПБ не имеет первоначального вида, то в товар не примут.

    1. При отсутствии брака возврат должен быть не позднее двух недель со дня приобретения.
    2. Сохранность чека об оплате покупки. А при его отсутствии – наличие двух свидетелей, которые могут удостоверить факт приобретения.
    3. Покупатель не был уведомлен о наличии дефекта на изделии при покупке уцененного/акционного товара.

    При соблюдении этих условий продавец обычно обменивает товар или возвращает деньги. Даже! Если КПБ без брака, а просто не понравился покупателю.

    Изделие считается бракованным, если:

    • набор не полностью укомплектован;
    • некачественная прострочка шва;
    • повреждения материи;
    • дефекты при переплетении нитей;
    • нестойкая краска изделия;
    • рисунок ткани отличается от представленного изображения на картинке;
    • несоответствие размеров комплекта/его частей и данных на этикетке;
    • расхождение ткани бельевого комплекта и материала, указанного на упаковке.

    При возврате бракованного комплекта предъявляется чек и пишется претензия, где описывается ситуация и выставляется требование замены/возврата денег. Если КПБ отказываются признать товаром ненадлежащего качества, то заявление на экспертизу пишет покупатель. А проводить ее могут обе стороны.

    Возврат товара, купленного в интернет-магазине, возможен без объяснения причины в срок до недели. В этом случае покупатель оплачивает расходы на доставку. Возврат/обмен брака возможен не позднее двух недель. Расходы берет на себя магазин.

    Порядок оформления возврата

    Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.

    Порядок претензионного возврата:

    • пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
    • четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
    • если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
    • имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
    • при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

    В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.

    Продавец обязан принять некачественное изделие, если экспертиза докажет, что обнаруженный дефект был изначально, а не произошел по вине покупателя.

    Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.

    При возврате в день покупки заполнение КМ-3 излишне, оформление ТОРГ-13 обязательно.

    Белье не принимают, что делать?

    Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

    • обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
    • если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
    • при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.

    Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая. Ибо судиться накладно.

    Когда отказ в возврате является правомерным

    Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

    КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

    • прошло больше 14 дней с момента покупки;
    • наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
    • комплект потерял первоначальную форму;
    • упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
    • набор не укомплектован;
    • отсутствует чек магазина;
    • покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

    Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

    Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

    1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
    2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
    3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
    4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
    5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
    6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
    7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
    8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
    9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

    Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

    Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

    Источник: https://PostelMix.ru/info/vozvrat-postelnogo-belya.html

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

    Возврат детского постельного белья

    Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

    Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?

    Подлежит ли возврату?

    Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.

    Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

    • замены на аналогичные или похожие предметы;
    • уценки (соответственно недостаткам);
    • возврата денег.

    Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.

    Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв. этим ПП РФ.

    В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду.

    Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет.

    Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества.

    Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.
    Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

    Условия и порядок

    Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

    • полное сохранение потребительских свойств и вида;
    • наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
    • отсутствие следов пользования вещами.

    Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

    Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

    Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

    Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

    Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

    Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

    • брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
    • брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
    • некачественная строчка;
    • загрязнения непонятного происхождения;
    • размеры по факту отличаются от указанных;
    • ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

    В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

    Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

    • явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
    • в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
    • написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

    Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

    Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

    Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

    Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

    Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

    Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

    Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

    Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

    Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

    Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

    А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

    Сроки

    Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

    Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

    • на протяжении 15 дней после покупки;
    • в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.

    В следующем видео предлагаем подробнее разобраться о 15-дневном сроке для возврата товара.

    Заключение

    Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера.

    Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону.

    Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона.

    Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов.

    Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/postelnoe.html

    Юрист24
    Добавить комментарий