Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

Претензия некачественные обои

Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

  • Юрист, г. ТулаОбщаться в чате

    В вашем случае шансов вернуть товар или деньги нет.

    Вы пропустили сроки. Вы не сохранили доказательства приобретения данного товара в конкретном магазине.

    Вы использовали его и не факт, что это дефект обоев, а не ваших стен.

    И вообще стоит ли игра свеч с учетом перспективы разбирательства в суде с проведением товароведческой экспертизы. + 0 — 0

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • 05 Августа 2017, 09:21, вопрос №
    • 19 Июня 2017, 11:46, вопрос №
    • 20 Июня 2017, 10:16, вопрос №
    • 23 Декабря 2017, 10:28, вопрос №
    • 03 Ноября 2017, 11:47, вопрос №

    Как пишется претензия по браку товара?

    Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

    Приложите к написанному документу копии:

    1. гарантийного талона.
    2. кассового чека;

    Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.

    Права потребителя на законодательном уровне защищены такими основными законами, как:

    1. Закон «О защите прав потребителей».
    2. Гражданский кодекс Российской Федерации;

    Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

    При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

    У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса. Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств. Это нужно знать – . Особенности .

    В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

    Претензия (требование) на возврат денежных средств за обои

    Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чеков.

    подпись, дата ————— Если обои оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

    ————— �‍♀ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! � Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Источник: http://levconsulting.ru/pretenzija-o-brake-oboev-obrazec-96761/

    Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

    Более подробно здесь.

    • Четко обозначить свои требования.
    • Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта. Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу. Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.

    Можно ли вернуть обои в магазин?

    В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара, а не экспертизу.

    Могу ли вернуть деньги за некачественные обои

    Что это значит? Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

    Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.

    Как можно вернуть обои обратно в магазин

    Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели. Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

    Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение. Если товар с дефектом — что делать? Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак.

    Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются. Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

    • обменять товар на качественный аналог;
    • вернуть деньги;
    • получить скидку на продукцию с дефектом;
    • устранить недостатки за счет продавца.

    Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

    1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
    2. Паспорт.
    3. Написать заявление с указанием причины возврата.

    Источник: http://dipna5.ru/pretenziya-na-vozvrat-oboev-nenadlezhashhego-kachestva/

    Образец претензии на некачественный товар

    Источник: http://rpkvaleks.ru/pretenzija-nekachestvennye-oboi/

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества – Правовая помощь юриста

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

    Более подробно здесь.

    • Четко обозначить свои требования.
    • Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта. Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу. Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.

    В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара, а не экспертизу.

    Важно

    Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст.21). Как составить претензию и как направить её ответчику Образец претензии и бланк можно скачать здесь Претензию будем составлять в 2-х экземплярах.

    Один для себя, другой для продавца. — В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон). — Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения. — Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него.

    Закон о возврате обоев в ненадлежащего качества

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

    Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней.

    Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс. в) Путают площадь стен и площадь пола.

    А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев.

    Защита прав потребителей возврат обоев

    Факт приобретения подтверждается:

    1. товарным счётом;
    2. транзакциями по оплате.
    3. гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
    4. свидетелями;

    Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж.

    Инфо Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

    Что делать при отказе продавца Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов: Как вернуть мебель Покупатель вправе вернуть мебель по личным основаниям (не подошла по размерам, цвету и тд) или по функциональным (обнаружился брак, потертости и тд).

    Также не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации товары, включённые в перечень Постановления Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 года.

    Возврат товара ненадлежащего качества Уважаемые заказчики! Обращаем Ваше внимание на то, что каждый рулон настенных покрытий сопровождается этикеткой, на которой указан артикул и партия обоев, а также инструкция («паспорт рулона»).

    Данный документ не следует уничтожать до завершения оклейки помещения приобретёнными обоями.

    Небольшие различия в цвете или структуре, некоторая неравномерность формы и оттенка волокон или нитей, а также незначительные смещения рисунка по вертикали и горизонтали (не более чем на 1 %) обусловлены техническими особенностями настенных покрытий.

    Право потребителя на возврат остатков обоев

    Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности. Обращаем Ваше внимание! Реализуемый нами товар (в частности, текстильные обои) имеет особые свойства, поскольку изготавливается из натуральных материалов и может содержать незначительные вкрапления или прочие элементы, нарушающие монолитность полотна.

    Условия обмена/возврата

    Форма заявления на возврат товара:

    1. для физических лиц
    2. для юридических лиц

    В случае выявления заводского брака, необходимо предоставить: ·

    1. фотографии товарного чека
    2. этикетки бракованного рулона
    3. предоставить товар по адресу Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара
    4. крупного плана самого брака;

    Фотографии должны быть чёткими и наглядно демонстрировать наличие заводского брака. Данные фото необходимо выслать на электронную почту и связаться с сотрудниками нашего интернет-магазина для координации дальнейших действий. В теме письма указывайте пожалуйста номер заказа.

    При возврате товара ненадлежащего качества компенсируется стоимость доставки бракованного товара, при этом стоимость

    Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

    С обоями не должно возникать никаких проблем. Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои.

    Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.

    Возврат товара

    Статья 25.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев.

    Однако:

    1. Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;

    Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

    1. Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);

    Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно.

    Условия обмена/возврата

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

    В данном разделе Вы можете ознакомиться с условиями обмена или возврата товара, приобретённого в интернет-магазине АЗБУКА ОБОЕВ. 

    При получении заказа Покупатель проверяет соответствие полученного товара заказанному, а также проводит внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов.

    Возврат товара надлежащего качества (только для физических лиц) 

    Уважаемые заказчики! 

    Вы можете отказаться от заказанного и оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки (процедура возврата регулируется пунктом 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

    Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

    • сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки)
    • сохранены потребительские свойства товара
    • товар не имеет следов эксплуатации
    • обязательным является наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара у продавца (накладная/УПД) 

    При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в приёмке возвращаемого товара, о чём письменно уведомляет Покупателя. 

    При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку, если таковые имелись. 

    Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого товара. 

    Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества – тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом. 

    Также не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации товары, включённые в перечень Постановления Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 года. 

    Возврат товара ненадлежащего качества 

    Уважаемые заказчики! 

    Обращаем Ваше внимание на то, что каждый рулон настенных покрытий сопровождается этикеткой, на которой указан артикул и партия обоев, а также инструкция («паспорт рулона»). 

    Данный документ не следует уничтожать до завершения оклейки помещения приобретёнными обоями. 

    Паспорт содержит в себе информацию о том, что на первоначальном этапе необходимо наклеить 3 полосы одного рулона и дать обоям просохнуть, а также убедиться в том, что нет заводского брака и лишь после этого можно приступить к оклейке помещения оставшимися рулонами. 

    В случае возникновения фабричного брака настенных покрытий фабрика возмещает только один рулон (вскрытый) + остальные не вскрытые рулоны из приобретённого Вами заказа. Не нужно вскрывать остальные рулоны, пока Вы не сможете убедиться в том, что брак отсутствует. 

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка в связи с наличием дефектов или брака.

    Полученный товар должен соответствовать описанию на нашей странице, при этом отличие элементов дизайна и/или оформления от заявленных в описании на web-сайте не свидетельствует о некачественности или нефункциональности товара. 

    Обращаем Ваше внимание!

    Реализуемый нами товар (в частности, текстильные обои) имеет особые свойства, поскольку изготавливается из натуральных материалов и может содержать незначительные вкрапления или прочие элементы, нарушающие монолитность полотна. 

    Указанная особенность не является браком или недостатком изделия, поскольку обусловлена производством изделия из тканого полотна, состоящего из природных, натуральных материалов (нитей). 

    Небольшие различия в цвете или структуре, некоторая неравномерность формы и оттенка волокон или нитей, а также незначительные смещения рисунка по вертикали и горизонтали (не более чем на 1 %) обусловлены техническими особенностями настенных покрытий. 

    В заказываемом Вами товаре допускаются незначительные отличия в оттенках цвета между имеющимися на сайте образцами от реальных, в зависимости от оборудования, на котором они просматриваются, что также не является браком и не может служить основанием для возврата товара. 

    При доставке товара Покупатель производит приёмку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.

    Приёмка товара без замечаний лишает Покупателя права ссылаться на некомплектность товара. 

    При обнаружении в товаре недостатков, учитывая особенности дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. 

    Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат уплаченной за товар суммы. Форма заявления на возврат товара: 

    • для физических лиц
    • для юридических лиц

    В случае выявления заводского брака, необходимо предоставить: · 

    • фотографии товарного чека
    • этикетки бракованного рулона
    • крупного плана самого брака;
    • предоставить товар по адресу Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара

    Фотографии должны быть чёткими и наглядно демонстрировать наличие заводского брака. 

    Данные фото необходимо выслать на электронную почту и связаться с сотрудниками нашего интернет-магазина для координации дальнейших действий. 

    В теме письма указывайте пожалуйста номер заказа. 

    При возврате товара ненадлежащего качества компенсируется стоимость доставки бракованного товара, при этом стоимость первичной доставки не возмещается. 

    В том случае, если покупатель проживает в другом городе, то отправить бракованный товар можно любой транспортной компанией, предоставляющей услуги по доставке. 

    По получению товара Продавцом осуществляется рассмотрение претензии путём проверки качества товара в течение 7-ми (семи) рабочих дней со дня предъявления указанного требования Покупателем. 

    Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы. 

    Экспертиза товара проводится, как правило, специализированными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. 

    В связи с этим, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Продавец вправе инициировать проведение дополнительной проверки качества товара путём назначения независимой экспертизы, которая проводится в срок до 20-ти (двадцати) рабочих дней с момента получения товара экспертной организацией. 

    Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10-ти (десяти) рабочих дней с момента окончания экспертизы Покупателю выплачивается стоимость товара и стоимость его доставки до адреса компании, в том случае, если покупатель использовал транспортную компанию. 

    В том случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 45-ти (сорока пяти) календарных дней, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

    В том случае, если в указанный срок Покупатель не оплачивает возникшие расходы, связанные с проведением экспертизы, товар считается невостребованным и является собственностью Продавца. 

    В этом случае денежные средства за товар Покупателю не возвращаются. 

    Выбирайте любой удобный способ связи, и мы будем готовы проинформировать Вас о процедуре возврата товара более подробно

    Источник: https://AzbukaOboev.ru/uslovija

    Статья на возврат некачественных обоев

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

    Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

    1. истекло не более 14 дней;
    2. товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
    3. наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
    4. товар непродовольственного характера;
    5. целостность упаковки;
    1. снижения цены за дефект;
    2. вернуть средства;
    3. обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
    4. провести устранение дефекта за счет продавца.

    Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

    Законом предполагается возможность покупателя отказаться от совершенной покупки обоев в течение первых двух недель после их приобретения.

    Главным условием для возврата такого товара является сохранение упаковки, первозданного товарного вида, наклеек и ярлыков, которые были на товаре в момент продажи, а также наличие подтверждающего покупку документа.

    В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям. Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай: Возврат обоев

    Основные правила возврата обоев покупателями. заметки для продавцов обоев. ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые: а) неправильный расчёт параметров комнаты. ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов. б) расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт.>

    А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс. е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям.

    И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные. Вывод: всегда разговаривайте с покупателем.

    Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

    Обмен и возврат качественных обоев

    1. Существует ли возможность проведения возврата обоев?
    2. Каким образом можно осуществить процедуру возврата рассматриваемого отделочного материала?
    3. Как можно вернуть обратно в точку продажи бракованные обои?

    Данные фото необходимо выслать на электронную почту и связаться с сотрудниками нашего интернет-магазина для координации дальнейших действий.

    В теме письма указывайте пожалуйста номер заказа. При возврате товара ненадлежащего качества компенсируется стоимость доставки бракованного товара, при этом стоимость первичной доставки не возмещается. В том случае, если покупатель проживает в другом городе, то отправить бракованный товар можно любой транспортной компанией, предоставляющей услуги по доставке.

    По получению товара Продавцом осуществляется рассмотрение претензии путём проверки качества товара в течение 7-ми (семи) рабочих дней со дня предъявления указанного требования Покупателем.

    Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

    У покупателя может возникнуть необходимость в отказе от договора купли продажи обоев по разным причинам.

    К самым частым из них относятся: Конечно, случаев отказа от совершения покупки много, но только вышеуказанные могут явиться уважительной причиной возврата товара. С обоями, которые имеют явный дефект, обнаруженный после открытия упаковки, все предельно ясно. Возврат, обмен происходит по той же схеме, что и для возврата любого дорогостоящего товара.

    Источник: https://152-zakon.ru/statja-na-vozvrat-nekachestvennyh-oboev-12444/

    Как вернуть обои в магазин по закону: порядок действий, заявление, претензия

    Претензия на возврат обоев ненадлежащего качества

    Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

    • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
    • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
    • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
    • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

    При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

    Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

    Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

    Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

    Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».

    Что это значит?

    Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

    Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

    Возврат товара надлежащего качества

    Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

    Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

    Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

    • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
    • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
    • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
    • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

    По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

    При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

    • повреждены вами
    • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
    • бывшими в употреблении
    • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

    Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

    Как вернуть обои ненадлежащего качества?

    Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

    При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

    Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

    Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

    Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

    Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

    Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

    При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

    • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
    • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
    • сделать вам скидку
    • вернуть денежные средства.

    Образец претензии на возврат обоев.doc

    Срок возврата

    Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

    Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

    Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие.

    Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

    Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

    Заявление на возврат

    Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы.

    Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях.

    Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

    Образец заявления на возврат.doc

    Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-oboi-v-magazin.html

  • Юрист24
    Добавить комментарий