Гк рф существенный недостаток

Существенный недостаток товара 2019

Гк рф существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара
Как определить существенный недостаток

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации

Гк рф существенный недостаток

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен  один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  • заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе”О защите прав потребителей” и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

При этом несоразмерные расходы – это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени – не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка – это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, – это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п.

14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/susestvennyj-nedostatok.html

П 2 ст 475 гк рф понятие существенный недостаток | помощь юриста

Гк рф существенный недостаток

Закона о защите прав потребителей предусматривают иные последствия такого нарушения. Судебная практика по ст. 475 ГК РФ Определение ВАС РФ N 13387/08 от 28 октября 2008 г.

В соответствии с пунктом 1 статьи 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и упаковки. Определение ВАС РФ N ВАС-7255/14 от 23 июня 2014 г. При изложенных обстоятельствах суды констатировали, что расхождение между фактической площадью объекта и сведениями, изложенными в аукционной документации, не может служить основанием для применения статьи 475 и 557 Гражданского кодекса Российской Федерации. Определение ВС РФ N 306-ЭС15-16221 от 17 декабря 2015 г.

Статья 475. последствия передачи товара ненадлежащего качества

Внимание Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.

Важно В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4.

Статья 475 гк рф. последствия передачи товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе «по своему выбору потребовать» чего-то одного. Как представляется, после того, как этот выбор сделан, он связывает покупателя и не может быть изменен произвольно, без оснований, предусмотренных настоящей статьей. Иное оказалось бы злоупотреблением правом. 3.

Права, предоставленные покупателю п. 2 комментируемой статьи, в общем случае не заменяют, а дополняют перечень прав, предусмотренных п. 1 этой же статьи.

Некоторые права из обоих перечней являются безусловными; применимость других может быть ограничена «характером товара или существом обязательства» (п.

3). Это ограничение, как и все другие положения комментируемой статьи, действует, если законом не установлено иное (п. 5). Между тем, для отношений с участием потребителя «иное» не установлено (ст.

503 ГК, ст. ст.

Положения п. п. 1 и 2 применяются также к товарам ненадлежащего качества, входящим в комплект (см. коммент. к ст. 479). Если какие-либо из товаров, входящих в комплект, окажутся ненадлежащего качества, покупатель в отношении их вправе предъявить требования, предусмотренные п.

п. 1, 2. 7.

Права, закрепленные п. п. 1 и 2, могут быть осуществлены покупателем, если недостатки в товаре обнаружены в течение сроков, установленных ст. 476 (см. коммент. к ней), и покупатель известил продавца о них в порядке, определенном ст. 483 (см. коммент. к ней). 8. ГК или другие законы могут устанавливать иные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества, чем предусмотренные ст.

475. В этом случае к отношениям сторон будут применяться не ст. 475, а нормы этих законов. Так, ст. 503 и ст.
В случае нарушения продавцом-предпринимателем обязанности передать покупателю товар, соответствующий обязательным требованиям к качеству (п. 4 ст.

469 ГК), «право» покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 комментируемой статьи) в ряде случаев может быть реализовано по инициативе продавца или даже в режиме принудительного отзыва товара (п. 3 ст. 38, ст. 40 Закона о техническом регулировании). 8.

Весьма интересно то, что комментируемая статья, сформировав закрытый перечень возможных требований покупателя, не предусматривает ни никаких других последствий передачи товара ненадлежащего качества, ни самой возможности наступления таких «других» последствий.

Правда, общепринятым является мнение, что императивность комментируемой статьи не исключает применения положений ст. ст. 15, 393, 394 ГК РФ и т.п.

N 55), т.е., следовательно, продавец вправе предложить к продаже товар с недостатками. Это простое и очевидное утверждение вызывает резкое неприятие, а в ряде случаев — и деятельное сопротивление отдельных федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере оборота тех или иных видов товаров.

10. Те же последствия предусмотрены Кодексом для случая предоставления подрядчиком материалов для выполнения работы по договору подряда (п. 5 ст. 723 ГК).

Источник: http://s-help.ru/p-2-st-475-gk-rf-ponyatie-sushhestvennyj-nedostatok/

Существенный недостаток товара: обнаружение, закон, понятие, судебная практика и определение

Гк рф существенный недостаток

Среди популярных проблем потребителей нужно уделить внимание существенному недостатку приобретаемого товара. Если купивший обнаруживает недостатки в уже приобретенной вещи, законодательство предполагает несколько вариантов решения проблемы. Действия купившего должны основываться на закон. Особенно внимательно стоит относиться к технически сложным товарам (ТСТ).

Нормативное регулирование и понятийная база

ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.

Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:

  • замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
  • ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
  • на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
  • выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.

Что такое существенный недостаток товара, работы или услуги

Что можно требовать при существенном недостатке товара

Когда существенный недостаток гражданин обнаруживает в ТСТ, ему стоит обратиться к продающему изделие. Покупающий вправе требовать в сложившейся ситуации:

Как защитить свои права

Чтобы указать продающему лицу на наличие в приобретенном изделии существенного брака, нужно обращаться непосредственно к продавшему товар. С этой целью составляется заявление. Оно должно предъявляться в письменной форме.

Заявление должно содержать нижеприведенные данные:

  1. Инициалы гражданина, которому направляете письмо.
  2. Инициалы, адрес купившего товар.
  3. Описание обстоятельств приобретения изделия (когда, где).
  4. Данные покупки. Это может быть название изделия, его модель, техническое описание, марка;
  5. Вид поломки, замеченной гражданином.
  6. Время обнаружения дефекта.
  7. Требования, выдвигаемые купившим бракованное изделие.
  8. Дата, подпись заявляющего.
  9. При направлении покупки на ремонт, ее продающее лицо обязано опечатать. Сделать это он должен при покупающем изделие.

Куда обращаться

В первую очередь гражданин, купивший изделие с существенным недостатком, должен обратиться к продавшему лицу. Он пишет заявление-претензию, указывает требования. Если продавец не реагирует, отказывает в удовлетворении требований, купивший бракованное изделие вправе обратиться к суду.

Что понадобится

Столкнувшись с товаром, имеющим существенный недостаток, граждане могут предъявлять ряд требований продающим лицам, которые указаны в законе. Для решения проблемы потребителю могут понадобиться образцы для составления нижеуказанных заявлений:

Порядок действий

При обнаружении в купленной продукции, изделии существенного недостатка, граждане должны изначально обратиться к продавшему товар. Для этого пишут заявление. В указанной бумаге выдвигают законное требование.

Когда продавший гражданин отказывается принимать проданное изделие, возвращать сумму, указанную покупателем, следует требовать письменный ответ, содержащий причины отказа в выполнении требований. Если ответ продавший изделие не направляет, гражданин, купивший продукт с недостатком, может обратиться к суду. Эта организация выступит на защиту его прав.

Сроки

Сроки обращений потребителей по поводу обнаруженных в покупках существенных недостатков принято разделять на 3 группы:

  • 1 группа. Срок до 15 дн. с даты приобретения.
  • 2 группа. Срок более 15 дн. после приобретения, но в рамках срока предоставляемой гарантии.
  • 3 группа. Время после истечения предоставленного срока гарантии.

Как наказать виновных

ГК РФ содержит информацию о том, что проданная продукция ненадлежащего качества может быть:

  • возвращена продающему лицу;
  • отремонтированной;
  • обменянной купившим по его желанию. Сделать это он вправе в любое время на протяжении действия гарантии.

Продавший отвечает только за недостатки, возникающие по его вине.

При обращении купившего товар с недостатком, продавца обязывает закон выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1% от стоимости изделия за сутки просрочки.

Полезная информация

Если гражданин заметил существенный недостаток в тяжелом товаре или же в крупногабаритном, доставку на экспертизу должен оплатить продавец. Купивший некачественный товар гражданин должен лишь направить письмо-обращение. Затем он будет ждать организации транспортировки на исследование некачественного изделия.

Вернуть ТСТ с обнаруженным существенным недостатком можно по прошествии 15 дн., если присутствуют нижеприведенные условия:

  1. Поломка неоднократная одной и той детали. Также учитывается поломка детали после ремонта в сервисном центре.
  2. Нарушение срока устранение дефекта. Упомянутый период не может превышать 45 дн. Это отмечено в законе, защищающем права потребителей.
  3. Невозможность применять товара за 1 год гарантийного обслуживания дольше 1 мес. вследствие частых устранений поломок.

Чтобы избежать траты времени на разбирательство вопроса о покупке изделия с существенным недостатком, нужно внимательно проверять товар перед покупкой.

Желательно выслушать продавца, узнать правила пользования товаром, проверить его исправность, проверить на наличие дефектов.

Если же все-таки вам попался продукт, имеющий существенный недостаток, обращайтесь к продавшему лицу в определенные законом сроки.

Недостаток или существенный недостаток товара? Об этом — в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/sushhestvennyj-nedostatok.html

Определение существенного и скрытого недостатка товара по ГК РФ

Гк рф существенный недостаток

Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах. При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование. Перечень таких товаров прописан в Постановлении Правительства №924 от 10.11.2011:

  1. Летательные аппараты, имеющие двигатель;
  2. Транспортные средства, передвигающиеся по дороге и снегу (машины, мотоциклы, снегоходы и т.д.);
  3. Сельскохозяйственная техника, оснащённая двигателем (трактор, мотоблок);
  4. Плавательные средства с двигателем (катер, яхта и т.д.);
  5. Вычислительное оборудование;
  6. Аппараты для навигации;
  7. Приборы, имеющие цифровой блок управления (игровые приставки, комплекты спутникового телевидения и т.д.);
  8. Бытовая техника, оснащённая двигателем или микропроцессором (холодильники, кондиционеры, стиральные машины и т.д.).

Что такое существенный недостаток товара

Понятие существенного недостатка товара есть в ГК РФ (п.2 ст.475) и пункте 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. В частности, товар признается имеющим существенный недостаток, если:

  1. Поломку невозможно устранить, проводя действия, оговоренные в законе или договоре.
  2. На ремонт товара необходима сумма несоразмерная со стоимостью вещи либо превышающая её. Понятие соразмерности является оценочным критерием, которое может определить лишь суд.
  3. Время, необходимое для ремонта товара больше, чем срок, предусмотренный договором или законом.
  4. После проведения ремонта, недостаток обнаружился снова или появился новый.

Что делать потребителю в случае обнаружения

При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:

  • Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
  • Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
  • Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
  • Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут https://potrebexpert.online/6492-poryadok-deistvii-posle-pokupki-nekachestvennogo-tovara

Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

  • Кому направляется письмо;
  • ФИО и адрес потребителя;
  • Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
  • Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;
  • Какая поломка обнаружена;
  • Когда обнаружен недостаток;
  • Требования потребителя;
  • Дата и подпись составителя заявления.
  • Если товар передаётся для ремонта, продавец должен опечатать его в присутствии покупателя.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.

Сроки обращения

Полезная информация

Дополнительно о сроках, в которые потребитель может обратиться к продавцу в случае возникновения претензий по поводу качественности предоставленных товаров и услуг, Вы можете прочитать на нашем сайте в отдельной статье здесь
Все сроки обращений потребителя в связи с выявлением недостатка в товаре делятся на 3 группы:

  • До 15 дней с момента покупки;
  • Свыше 15 дней, но в пределах гарантийного срока;
  • По истечении гарантийного срока.

Согласно ГК РФ товар ненадлежащего качества может быть отремонтирован, возвращён, обменян потребителем по его желанию на протяжении всего гарантийного срока, если товар является технически сложным, а недостаток – существенным. Подробнее о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

О простых и существенных недостатках товара расскажет юрист в видео ниже:

Для примера, если в технически сложной вещи обнаружился несущественный недостаток, то покупатель может воспользоваться всем перечнем предоставленных ему прав только в течение 15 дней после покупки. В течение гарантийного срока он может рассчитывать только на бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

Габаритные либо тяжёлые товары (вес превышает 5 кг) подлежат доставке для проведения экспертизы за счёт продавца. Потребителю лишь необходимо подать письменное обращение и ждать, когда продавец организует транспортировку некачественного товара для исследования.

Источник: https://potrebexpert.online/6490-prava-potrebitelya-pri-obnaruzhenii-nedostatkov-v-tovare

Гражданский кодекс существенный недостаток – Юридическая помощь

Гк рф существенный недостаток

В том случае, когда недостатки не являются существенными (простые недостатки), закон предоставляет заказчику право воспользоваться одной из мер оперативного воздействия, перечисленных в п. 1 комментируемой статьи.

Однако если заказчик обнаруживает существенные недостатки, наличие которых не позволяет достигнуть цели договора подряда, то ему предоставляется право на возмещение причиненных убытков, т.е. возможность применения к подрядчику мер имущественной ответственности.

Формулировка, данная в п. 3 комментируемой статьи относительно недостатков, влекущих возможность со стороны заказчика отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, требует особых разъяснений.

Центральным моментом при характеристике таких недостатков является то, что они существенные.

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  • замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  • замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  • уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  • бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  • вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу. При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами.

При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Важно

В случае если просрочкой исполнения заказчику были причинены убытки, подрядчик обязан их возместить. В свою очередь, заказчик, получивший взамен недоброкачественного новый результат надлежащего качества, должен возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если, конечно, по характеру работы такой возврат возможен.

2.

Согласно п.

3 комментируемой статьи, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Таким образом, последствия ненадлежащего качества результата выполненных работ различаются в зависимости от характера обнаруженных недостатков.

Сам себе юрист

Существенный недостаток При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

Внимание

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

Гк рф существенный недостаток

ГК РФ, если заказчик расторгает договор подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки (обработки) вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, — возместить стоимость материалов, оборудования и иного имущества. 3. Учитывая провозглашенный ст. ст. 1 и 421 ГК РФ принцип свободы договора, закон признает возможность согласования сторонами договора подряда условий об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки.

Однако наличие таких условий в договоре подряда в соответствии с п. 4 комментируемой статьи не освобождает его от ответственности, если доказано, что эти недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 4. Согласно п.

Статья 723. ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы

Согласно комментируемой статье

Источник: http://f1-help.ru/grazhdanskij-kodeks-sushhestvennyj-nedostatok/

Существенный недостаток согласно гк рф

Гк рф существенный недостаток

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает.

Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя.

Что нужно делать? Что нужно делать? При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с претензией о возврате недоброкачественной продукции.

Внимание Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Сам себе адвокат

При обнаружении недостатка в технически сложном товаре по истечении 15 суток, потребитель имеет права, предусмотренные ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей» только в при обнаружении существенного недостатка товара.

Таким образом, обнаружив через 15 суток после покупки холодильника, компьютера, телевизора недостаток в их качестве не торопитесь требовать от продавца замены товара, возврата денег.

Похожих статей пока нет. This entry was posted in and .

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

Если этот срок прошел, то возврат или обмен может быть осуществлен только при обнаружении существенного недостатка. Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

  1. Постоянные поломки одного и того же элемента.
  2. На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
  3. Неустранимые.
  4. Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
  5. Регулярные поломки разных элементов устройства.

Этот перечень не является исчерпывающим.

Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

и «нарушение требований к качеству» (п.

3. Права, предоставленные покупателю п.

2 комментируемой статьи, в общем случае не заменяют, а дополняют перечень прав, предусмотренных п. 1 этой же статьи. Некоторые права из обоих перечней являются безусловными; применимость других может быть ограничена «характером товара или существом обязательства» (п. 3). Это ограничение, как и все другие положения комментируемой статьи, действует, если законом не установлено иное (п.

5). Между тем, для отношений с участием потребителя «иное» не установлено (ст.

Статья 557. Последствия передачи недвижимости ненадлежащего качества

Источник: http://domzalog.ru/suschestvennyj-nedostatok-soglasno-gk-rf-66644/

Юрист24
Добавить комментарий